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November 25, 2004

内部告発に対する備え

商工会議所主催の危機管理セミナーに出た。自分も一応リスクマネージャーの端くれだが、RMは範囲が広いので、機会があれば知識吸収に行く。
クレーマー対策、個人情報保護、警察マスコミ対応、事故災害対応、危機管理意識教育などテーマは多岐に亘ったが、印象的なのは内部告発対応だ。

通報発生時の対応
我々も内部通報がらみの調査をすることがある。通報内容は必ずしも真実とは限らない、誹謗中傷やいたずらも含まれている。真偽の確認や裏取りのため秘密裏に調査を行うのだが、背景を十分確認せずに引き受けてしまう恐れがある。
研修中のケーススタディで間違いをしてしまった。調査家業をしていると何でも、「まず、内偵してみましょう」と言ってしまう。でも、実際は内偵する前に疑惑の本人から聴取した方が良いパターンが多いのだ。頭では分かっていたはずなのに・・自戒の念である。

内部告発も含め、「クライシス」の方の危機管理は初動が勝負。迅速な行動が求められる。いざと言う時、瞬時に正しい判断を行うためには、常に意識の訓練をしなくてはいけない。我々もそういう場に関係することが多い職業なので、常に感性を磨いておかなくてはいけないと実感した。

大切なのは不正予防体質
リスクは顕在化する前に摘み取るのが鉄則。だからRM活動の一端を担う調査業も驚くほど地味な業種だ。何も起こらず、我々の活動に誰も気付かないし注目もされないことが、仕事の成功を意味する。
我々の「活躍の場」をなくすには、不正を起こさない企業体質をつくること。すなわち
1、風通しの良い企業風土 = お互いの「話を聴く」体質
2、業界慣習と先例を疑う = コンプライアンス重視の風潮を読む
3、細かい変化に気付く  = 問題を素早く感じ取る感性
の、意識づけ教育を行わないといけない。

内部通報制度
公益通報者保護法の成立に伴い、ヘルプラインなどの「内部通報制度」の整備が盛んである。その他「企業倫理規定」の制定、「エティックカード」の導入なども盛ん。しかし、このような制度は、あくまで補助手段であることを忘れてはならない。
不正を防ぐ体質の上に制度を載せる。危機発生時に備えた意識教育を進める。
我々もそうした環境の中で正しく活用されることを切望する。

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Comments

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